أعلن بريد الجزائر، مساء اليوم، عن إطلاق منصة رقمية جديدة مخصصة لاستقبال شكاوى واستفسارات الزبائن، في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية التواصل مع المؤسسة.
ووفقًا لبيان رسمي صادر عن بريد الجزائر، فإن هذه الخدمة أصبحت متاحة عبر “فضاء الزبون” على الرابط التالي: https://reclamation.poste.dz، حيث يمكن للزبائن تقديم شكاويهم ومتابعتها بشكل آلي وسلس دون الحاجة إلى التنقل نحو المكاتب البريدية.
نحو تحسين الخدمة وتحديث أساليب التواصل
تأتي هذه المبادرة الرقمية في إطار سياسة تحسين الخدمة العمومية التي تعتمدها المؤسسة، من خلال تحديث أساليب التواصل مع الزبائن وتبسيط الإجراءات الإدارية، بما يتماشى مع التوجهات الحكومية الرامية إلى رقمنة الخدمات العمومية في الجزائر.
وتمكّن هذه المنصة الجديدة كل زبون من تسجيل شكواه إلكترونيًا، مع إمكانية تتبع مراحل المعالجة والرد عليها في الوقت الفعلي، مما يعزز من شفافية الإجراءات ويوفر الوقت والجهد للمستخدمين.
بريد الجزائر يعزز التحول الرقمي
يُذكر أن هذه الخطوة تُعد جزءًا من برنامج شامل لـالتحول الرقمي لبريد الجزائر، والذي يشمل أيضًا إطلاق تطبيقات وخدمات إلكترونية جديدة لتسهيل المعاملات البريدية والمالية، أبرزها: تطبيق بريدي موب، خدمة تتبع الطرود، ودفع الفواتير إلكترونيًا.
وتؤكد المؤسسة أن المنصة ستخضع للتحديث المستمر من أجل ضمان تجاوب فعّال مع مختلف انشغالات المواطنين، كما دعت الزبائن إلى استعمال هذه الخدمة الجديدة باعتبارها الوسيلة الرسمية لتقديم الشكاوى والاقتراحات.
دحماني فاطمة
