بريد الجزائر يطلق خدمة رقمية لتتبع الشكاوى عبر الإنترنت

أعلن بريد الجزائر عن إطلاق خدمة رقمية جديدة تمكّن الزبائن من تتبع شكاواهم عبر البوابة الإلكترونية بكل سهولة وفي أي وقت.

وتأتي هذه المبادرة في إطار سعي المؤسسة إلى تحسين جودة الخدمات الرقمية وتسهيل تواصل المواطنين مع مصالحها.

كيفية تتبع الشكاوى عبر المنصة

أوضح بريد الجزائر، عبر صفحته الرسمية على فيسبوك، أن الزبائن أصبح بإمكانهم متابعة حالة الشكوى الخاصة بهم خطوة بخطوة من خلال المنصة الرقمية المخصصة لذلك، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1. الولوج إلى البوابة الإلكترونية الخاصة بتتبع الشكاوى.

2. إدخال رقم الشكوى الموجود في وصل الإيداع.

3. الضغط على خيار التصديق للاطلاع على جميع تفاصيل الشكوى وحالتها الحالية.

كما نشر بريد الجزائر فيديو توضيحي يشرح طريقة استخدام الخدمة الجديدة بشكل مبسط، مما يساعد الزبائن على الاستفادة منها دون الحاجة للتوجه إلى المكاتب.

أهمية الخدمة الجديدة

تهدف هذه الخدمة إلى تسريع معالجة الشكاوى، وتقليل الضغط على مكاتب البريد، إضافةً إلى تعزيز ثقة الزبائن بفضل الشفافية في عرض مراحل معالجة الطلبات.

وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية بريد الجزائر لمواكبة التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم.

دحماني فاطمة