أصدرت مؤسسة بريد الجزائر، اليوم، بيانًا توضيحيًا حول مقطع فيديو تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي، يظهر أحد الزبائن وهو يشتكي من سوء معاملة قال إنه تعرض لها داخل أحد مكاتب البريد بولاية تبسة.
وأكدت المؤسسة أنها فندت بشكل قاطع ما ورد في الفيديو من مزاعم، مشيرة إلى أنها فور اطلاعها على محتواه سارعت إلى فتح تحقيق مستعجل للوقوف على ملابسات القضية والتأكد من صحة الادعاءات.
وجاء في بيان “بريد الجزائر” أن المؤسسة تحتفظ بكامل حقوقها في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد صاحب الفيديو، معتبرة أن ما ورد فيه يتضمن مغالطات تمس بسمعة المؤسسة ومصداقيتها.
كما ذكّرت المؤسسة زبائنها بأن تقديم الشكاوى متاح عبر فضاء الزبون على موقعها الإلكتروني، حيث يمكن إيداع الشكوى ومتابعتها بصفة آنية، إضافة إلى الرد عليها في آجال معقولة. وأكدت أيضًا استمرار توفر خدمة الزبائن عبر الرقم 1530 لمعالجة الاستفسارات والانشغالات.
ويأتي هذا التوضيح في ظل تزايد تداول مقاطع فيديو على مواقع التواصل الاجتماعي تتعلق بخدمات القطاعات العمومية، مما يدفع المؤسسات إلى إصدار بيانات رسمية لشرح الحقائق وحماية صورتها أمام الرأي العام.
دحماني فاطمة
